A experiência do cliente se tornou um diferencial para os negócios, principalmente no processo de concessão de crédito. Os consumidores esperam vivenciar experiências únicas, e segundo os resultados da pesquisa CX Trends 2023, 87% dos consumidores dão preferência por negócios que oferecem uma boa experiência.
Nesse contexto, pensando no mercado, independente do segmento ou setor, as empresas não buscam apenas melhorar a eficiência, mas também fidelizar os clientes por meio da otimização do processo de automação de crédito. A automação de processos é importante para os negócios que trabalham com análise e concessão de crédito, pois traz agilidade e a precisão para as operações de crédito.
Diante desse cenário, esse recurso impacta diretamente no faturamento das empresas. Por isso, proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes contribui para a construção de uma reputação positiva para o seu negócio.
Continue lendo o conteúdo e saiba mais sobre como melhorar a sua concessão de crédito.
A concessão de crédito no Brasil
A concessão de crédito não é exclusividade do serviço bancário tradicional no país. Segundo os dados do Banco Central do Brasil, o crédito para as empresas ganhou foça ao longo do ano alcançando 7,7%, enquanto o crédito para pessoas físicas foi de 11,4%. Assim, alguns fatores influenciam na concessão de crédito no Brasil, como:
– Taxa de juros e inflação;
– Política econômica;
– Perfil do consumidor.
Esses fatores ajudam a moldar o ambiente de concessão de crédito no país, apresentando um papel de influenciar o acesso ao crédito e na capacidade de pagamento dos consumidores.
Por que é importante inovar na concessão de crédito?
As limitações da análise de crédito tradicional e manual impõem algumas barreiras à concessão de crédito. Por isso, é necessário inovar esse processo com o auxílio da tecnologia, como a automação da Finqi.
A inovação na concessão de crédito apresenta benefícios, como:
– Redução dos riscos de inadimplência: com um processo de crédito modernizado, é possível ter mais eficiência nas projeções, traçando os perfis com mais precisão, e assim, diminuindo os riscos de inadimplência. Atualmente, 68,11 milhões de consumidores estão inadimplentes, como aponta a CNDL/SPC Brasil.
– Aumento das oportunidades: outro fator importante é compreender o perfil analisado dos clientes. Essa percepção pode gerar novas oportunidades para o negócio, como um aumento na conversão de vendas.
– Qualidade na análise: as suas análises se tornam mais precisas e completas, permitindo uma tomada de decisão mais informada e uma compreensão mais detalhada do risco associado a cada cliente.
– Serviços personalizados: ao ter uma visão mais aprofundada do perfil do cliente, a sua empresa pode melhorar a personalização de produtos ou serviços.
Por que é importante um processo de crédito ágil?
Um processo de crédito pode ser demorado quando realizado manualmente, sobretudo quando há grande volume de informações a serem analisadas ou uma alta demanda nas solicitações de crédito. Com isso, o consumidor acaba esperando muito tempo para obter uma resposta. Dessa forma, agilizar essa operação, resulta em uma análise mais eficiente e até mesmo produtiva. Assim, ao optar pela automação, a instituição consegue melhorar essa demanda de tempo, além de reduzir os riscos de erros e casos de fraudes.
Outro ponto importante a ser considerado é a experiência do cliente. Com repostas mais rápidas nas análises de crédito, o cliente pode fazer compras em menos tempo, por exemplo. Um processo de crédito ágil atende melhor às expectativas do consumidor, criando oportunidades de fidelização e proporcionando uma experiência positiva e atrativa.
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A automação da concessão de crédito na experiência do cliente
A automação da concessão de crédito é uma ferramenta que aprimora a experiência do cliente de muitas formas. Ao automatizar este processo, o tempo de resposta para aprovação ou não do seu crédito é quase imediato. Além disso, a automação permite que a coleta de dados seja feita de maneira integrada, sem a necessidade de preencher manualmente formulários complexos, reduzindo a burocracia e tornando o processo mais conveniente para o cliente.
Outro benefício da automação é a personalização, que também permite que a empresa utilize fontes de dados para ajustar ofertas e condições de crédito conforme o perfil do cliente. Por isso, na Finqi, o seu negócio tem acesso a automação para complementar a concessão de crédito. Assim, possibilitando que a sua empresa tome decisões em tempo ágil e em conformidade com suas políticas de crédito. Obtendo mais agilidade, consistência e acesso a informações atualizadas nas operações de crédito do seu negócio.
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