Toda a jornada de vendas tem passado por uma transformação impulsionada pela tecnologia. As empresas têm procurado se adaptar a essas inovações que têm remodelado desde a experiência do cliente (Customer Experience – CX) ao relacionamento entre ambas as partes.
Segundo o levantamento da Opinion Box, 72% dos consumidores esperam ser reconhecidos como indivíduos únicos pelas marcas que mantém relacionamento de compra, enquanto, 73% preferem que as empresas ofereçam experiências personalizadas durante o processo de compra.
Uma jornada de vendas bem executada, comparável a uma receita de um bolo, pode ser primordial para aumentar a taxa de conversão e no alinhamento de toda a equipe. Isso proporciona clareza sobre o caminho a percorrer e a abordagem mais eficaz a ser adotada.
Continue a leitura e entenda como otimizar a jornada de vendas do seu negócio.
Afinal, o que é jornada de vendas?
A jornada de vendas refere-se a uma série de etapas executadas durante o processo de compra dos clientes em potencial. Trata-se da trajetória percorrida pelo consumidor, que vai desde o primeiro contato com o produto até a pós-compra. Essa jornada geralmente inclui quatro etapas, que são:
1. Aprendizado e descoberta;
2. Reconhecimento do problema;
3. Consideração;
4. Decisão de compra.
Segundo a pesquisa “Anuário CX Trends 2024”, realizada pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, cerca de 52% dos consumidores concordaram totalmente que preferem comprar de marcas que oferecem uma boa experiência. Outros 27% concordam parcialmente. Assim, a experiência durante a jornada de compras é o que diferencia e destaca uma marca no mercado.
Como funciona a jornada de vendas?
Outro conceito interrelacionado à jornada de vendas é o funil de vendas, que é uma representação visual do processo que os clientes em potencial, os leads, atravessam, sendo mais focado nas ações da empresa. O funil costuma ser dividido em três partes:
– Atração/Conscientização;
– Consideração;
– Decisão.
No topo do funil, na parte inicial desse círculo, há muitas pessoas, porém, à medida que as etapas passam, o número vai diminuindo. Esse resultado acontece porque nem todos ficam até o final. Na pesquisa, ficou evidente que as experiências de outros clientes também influência na compra. Cerca de 56% dos consumidores usam o site Reclame Aqui para realizar pesquisas sobre a experiência dos consumidores, antes de fazer a compra.
Por que desenvolver uma boa jornada de vendas?
A jornada de vendas tem como protagonista o cliente, centralizando todas as ações em suas necessidades e experiências. Essa jornada abrange as etapas que o consumidor atravessa, desde o reconhecimento da necessidade até o processo de pós-compra. É um conceito que orienta a perspectiva do cliente, levando em consideração as diversas interações e influências que o conduzem à decisão de compra.
Dessa forma, investir em uma jornada de vendas é uma necessidade para qualquer negócio que busque crescimento e estabilidade no mercado. Uma jornada bem estruturada ajuda a guiar os clientes de forma eficiente, assim, aumentando as chances de conversão. Isso porque conduzir os consumidores de maneira intuitiva resulta em um aumento significativo nas taxas de conversão e até mesmo na fidelização à marca.
Mas e a jornada do cliente?
Já a jornada do cliente é o resultado de todo o processo de contato do consumidor com um negócio, que inclui:
– Primeiro contato;
– Nutrição;
– Compra;
– Pós-venda.
Esse processo pode ser compreendido junto ao funil de vendas. À vista que entender melhor a necessidade do consumidor em cada etapa do funil é a base para garantir a conversão.
Como otimizar a sua jornada de vendas?
O alinhamento do caminho percorrido pelo cliente é fundamental para aumentar a conversão em vendas, além de melhorar a eficiência e satisfação do cliente. Com essa metodologia, no qual a jornada do cliente é mapeada, fica possível de compreender o que o cliente sente.
Para isso, é possível considerar as seguintes estratégias:
Entenda a jornada do cliente
Conhecer a fundo o seu público-alvo é o primeiro passo a ser seguido. Isso permite a criação de conteúdos personalizados e direcionados para cada etapa da jornada de vendas. Atendendo às demandas, necessidades e pontos de dor dos consumidores. Além disso, é importante analisar as fases que o cliente atravessa, incluindo o período de pós-compra, para garantir uma experiência completa e satisfatória.
Ofereça serviço personalizado
Otimização de uma abordagem personalizada, aplicada no estágio certo da jornada do cliente, torna a experiência mais relevante. Isso não apenas aumenta as chances de conversão, mas também contribui para a construção de um relacionamento mais duradouro. Assim, incentivando a fidelização do cliente e a recompra no estabelecimento. Além de criar conexão entre a empresa e cliente com o uso de gatilhos emocionais.
Atendimento ao cliente
Disponibilizar atendimento multicanal é importante para garantir que os clientes possam se comunicar da maneira que preferirem. Isso inclui suporte por meio de diversos canais como:
– E-mail;
– Chat online;
– Telefone;
– Redes sociais.
Diversificar o atendimento aumenta a acessibilidade e a satisfação do cliente, servindo como uma ponte para a construção de um relacionamento de confiança. Isso permite que você oriente o cliente de forma eficaz e satisfatória, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira adequada. Uma abordagem diversificada não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece sua lealdade à marca.
Alinhamento dos colaboradores
Outro ponto importante é investir em treinamento sobre atendimento ao cliente e sobre os produtos, garantindo o alinhamento entre os setores. Isso ajuda a evitar problemas como mal-entendidos, assim, promovendo uma comunicação mais direta, assertiva e eficaz, resultando em um serviço coeso. À vista que a experiência do cliente não é uma responsabilidade de apenas um setor, mas sim de todos na empresa.
Invista em tecnologia
Investir em tecnologias que agreguem valor e auxiliem nas vendas do seu negócio é essencial. A automação é uma excelente maneira de otimizar tempo e serviços. Com as soluções da Finqi, seu negócio pode tomar decisões em menos de 10 segundos, de acordo com suas regras e seguindo o padrão da sua política de crédito. Aumentando o processo de vendas e melhorando a eficiência operacional.
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